Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qudranixe — Плавний ресурс (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-практик та програм відновлення. Ця Політика поширюється на всі послуги, придбані через веб-сайт qudranixe.live, включаючи цифрові плани вправ, відео-курси та онлайн-консультації.

2. Цифрові товари та послуги

Специфікація наших послуг передбачає надання доступу до інтелектуального контенту (комплекси вправ йоги, методики розслаблення). Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу.

3. Абонементи та регулярні платежі

Для програм лояльності та періодичних підписок діють наступні правила:

• Скасування підписки можливе в будь-який час через особистий кабінет або запит до служби підтримки.
• При скасуванні підписки кошти за вже використаний період (поточний місяць) не повертаються, але доступ до ресурсів зберігається до кінця оплаченого терміну.
• Якщо списання відбулося помилково або внаслідок технічного збою, користувач має право на повне повернення протягом 48 годин з моменту транзакції.

4. Товари неналежної якості

У випадку, якщо придбаний комплекс вправ містить дефекти (наприклад, пошкоджені відеофайли, нечитабельні текстові інструкції), ми зобов’язуємося:

1. Протягом 24 годин виправити помилку та надати справну версію продукту.
2. Якщо виправлення неможливе — здійснити повне повернення коштів протягом встановленого терміну.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Номер замовлення]".

3. У тексті листа зазначити:

• ПІБ покупця;
• Дата покупки;
• Назва послуги/курсу;
• Детальна причина запиту на повернення;
• Скріншот квитанції або виписки з банку.

6. Терміни та методи повернення

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на рахунок залежить від правил вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

7. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що передбачають такий термін).
• Клієнт отримав повний доступ до контенту та завантажив його.
• Причина повернення є суб'єктивною ("мені не сподобався голос тренера", "я передумав займатися"), за умови, що якість контенту відповідає заявленій.
• Виявлено ознаки шахрайства або передачі доступу до акаунту третім особам.

8. Особливості для жителів м. Полтава

Для мешканців Полтави та Полтавської області діє можливість отримання персональної консультації щодо налаштування доступу у нашому офісі (за попереднім записом). У випадку виникнення суперечливих питань, що потребують фізичної присутності для перевірки технічного доступу, зустріч призначається за адресою, наданою менеджером у відповідь на запит.